如今，政务服务面临着交互渠道狭窄、流程冗长、协同困难、人员短缺、决策质量不高等痛点与难题。政务基层员工需要花费大量时间处理大量格式化、重复性的工作，例如表格填写、数据合并、文本登录等常规工作处理上，不仅容易出现人为错误，而且效率也难以保证。同时，工作人员也无法将更多的时间用于服务公众。
在这一背景下，许多政务部门积极拥抱新技术，其中政务rpa这一数字工具则成为了智慧政务的一大助推剂。
政务rpa有哪些应用场景？
1、窗口服务
一些政府窗口的工作人员每天都要进行大量重复工作，如系统登陆、验证码识别、excel 数据处理、个人身份证信息识别等，这些重复性的数据工作耗费了大量时间，也导致了窗口的等待时间。有了rpa之后，一些流程性的工作可以由rpa机器人一键完成，对企业业务、个人业务的办理进度、补充与反馈、相关信息进行查询，大大缩短了窗口服务的等待时间。
2、政务流程审批
政务流程的审批过程十分严格，因此在这个过程中免不了需要填写大量的表格、申请单等等，这些工作都可以由rpa机器人轻松替代，大大减少人力成本。rpa机器人可对信息进行自动抓取、整理和审批，这在很大程度上也避免了大量二次录入的工作量，并将政务服务的前后台业务流程集合成了一体。
政务rpa的优势
政务rpa机器人可以自动处理企业中存在的高度重复、低价值的工作内容，提高人工处理事务的速度和效率，且由于政务rpa机器人可实现7*24小时不间断工作，能全天候处理问题，解决员工业余时间无法处理工作等问题。
政务rpa机器人具有非侵入性，它能轻松集成在现有的系统中，不会影响各个系统的功能，可打通数据孤岛等问题，形成高效可靠的数据“中台”。同时，由于政务rpa机器人可灵活配置，能在更多场景中落地。
政务rpa机器人安全高效稳定，还可与ai等先进技术配套使用，处理更高级的工作事务，释放员工潜力，帮助企业实现降本增效。
