随着rpa在企业中更大范围的拓展与渗透，企业应进一步完善rpa实施的组织管理模式，引进rpa卓越中心（rpa center of excellence），完成对rpa实施的架构、团队、人员的部署和优化，设立kpi考核制度，制定员工培养及沟通方法，构建上线培训课程体系及阶段性沟通汇报机制等。
什么是rpa卓越中心？
rpa卓越中心(center of excellence，coe)最初是企业早期部署rpa时创建的部门，由企业多个跨职能部门的专家组成，他们使用rpa工具和rpa技术来管理rpa实施，用于支持rpa的实现和正在进行的部署。随着rpa在企业中承担的工作越来越多，融合跨部门基层管理人员的coe逐渐发展成为一种行之有效的rpa治理机制。
2018年9月，德勤开展了一项名为“coe快照”的调查对分布于世界各地、隶属于不同行业的客户建立机器人卓越中心的过程展开了全方位的观察。从调查结果来看，机器人卓越中心的引人能够给整个组织带来多方面的优势。其中，最为显著的优势依次为运营管理和能力培养上的提升、企业战略的定义与基础设施的标准化。
企业通过rpa卓越中心对机器人的角色与任务进行分配，从组织上建立部门之间良好的协作沟通机制，以保证新技术和操作方式的顺利引入，促进人机协作，将rpa有效地嵌入组织并在未来部署中重新分配累积的知识和资源，为企业的数字化转型和人工智能的到来打好基础。
作为企业统筹自动化举措的运营机构，rpa卓越中心的成员来自企业各个部门，包括业务流程改进部门、人力资源部门、it部门和业务部门。各部门各司其职，通过打破企业内部壁垒，为企业部署及管理rpa自动化提供总体统筹治理、沟通与协作及赋能支持。rpa卓越中心能够为企业员工提供兼具标准化与灵活性的rpa服务，包括但不限于以下几点。
rpa综合管理：对rpa进行全生命周期管控
rpa组织管理：实现rpa按需分配，提高使用效率。
rpa技术管理：建立rpa技术门户，统一技术规范，快速响应企业自动化需求。
rpa知识管理：建立企业rpa知识库，有效管理高复用性的机器人代码。
